Política de Cookies
Última actualización: Enero 2024
1. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o teléfono móvil) cuando visita nuestro sitio web. Estas cookies contienen información que se utiliza para mejorar su experiencia de navegación y proporcionar funcionalidades personalizadas.
Las cookies pueden ser creadas por nuestro sitio web (cookies propias) o por terceros como proveedores de servicios de análisis, publicidad o redes sociales (cookies de terceros). Cada cookie tiene un propósito específico y una duración de vida determinada.
Es importante entender que las cookies no pueden acceder a información personal almacenada en su dispositivo ni ejecutar código malicioso. Sin embargo, pueden rastrear su actividad de navegación para mejorar nuestros servicios.
2. Tipos de Cookies que Utilizamos
2.1 Cookies Esenciales
Estas cookies son absolutamente necesarias para el funcionamiento básico de nuestro sitio web. Incluyen:
- Cookies de Sesión: Mantienen su sesión activa mientras navega por el sitio
- Cookies de Seguridad: Protegen contra ataques y verifican la autenticidad
- Cookies de Funcionalidad Básica: Permiten el funcionamiento de formularios y navegación
- Cookies de Preferencias: Recuerdan configuraciones básicas como idioma
- Cookies de Carrito: Mantienen información de reservas en proceso
Estas cookies no pueden ser deshabilitadas sin afectar la funcionalidad del sitio web. Son necesarias para proporcionar los servicios que solicita.
2.2 Cookies de Rendimiento
Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web:
- Cookies de Análisis: Recopilan información sobre páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies de Métricas: Miden el rendimiento del sitio web y la velocidad de carga
- Cookies de Errores: Registran errores técnicos para mejorar la estabilidad
- Cookies de Usabilidad: Analizan patrones de navegación para optimizar la experiencia
- Cookies de Pruebas: Permiten realizar pruebas A/B para mejorar el diseño
La información recopilada por estas cookies es anónima y se utiliza únicamente para mejorar nuestros servicios.
2.3 Cookies de Funcionalidad
Estas cookies permiten que el sitio web recuerde las elecciones que hace para proporcionar una experiencia más personalizada:
- Cookies de Preferencias: Recuerdan su idioma, región y configuraciones de accesibilidad
- Cookies de Personalización: Guardan sus preferencias de contenido y diseño
- Cookies de Formularios: Mantienen información parcialmente completada en formularios
- Cookies de Historial: Recuerdan sus búsquedas y navegación reciente
- Cookies de Interacciones: Guardan sus interacciones con elementos del sitio
Estas cookies mejoran significativamente su experiencia de usuario al personalizar el contenido según sus preferencias.
2.4 Cookies de Marketing
Estas cookies se utilizan para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas:
- Cookies de Publicidad: Muestran anuncios personalizados basados en sus intereses
- Cookies de Redes Sociales: Permiten compartir contenido en redes sociales
- Cookies de Afiliados: Rastrean referencias de socios comerciales
- Cookies de Remarketing: Muestran anuncios a usuarios que han visitado nuestro sitio
- Cookies de Conversión: Miden la efectividad de campañas publicitarias
Estas cookies solo se activan con su consentimiento explícito y pueden ser deshabilitadas en cualquier momento.
3. Cookies de Terceros
3.1 Proveedores de Análisis
Utilizamos servicios de análisis de terceros para entender mejor el uso de nuestro sitio web:
- Google Analytics: Proporciona estadísticas detalladas sobre el tráfico del sitio
- Google Tag Manager: Gestiona etiquetas de seguimiento y marketing
- Facebook Pixel: Mide la efectividad de campañas en redes sociales
- Hotjar: Analiza el comportamiento de los usuarios en tiempo real
- Crazy Egg: Proporciona mapas de calor y grabaciones de sesiones
Estos servicios nos ayudan a mejorar continuamente nuestro sitio web y servicios basándonos en datos reales de uso.
3.2 Redes Sociales
Las cookies de redes sociales se utilizan cuando usted interactúa con botones de compartir o contenido de redes sociales:
- Facebook: Permite compartir contenido y mostrar anuncios personalizados
- Instagram: Facilita la integración con contenido visual
- Twitter: Permite compartir tweets y seguir cuentas
- LinkedIn: Facilita conexiones profesionales y contenido empresarial
- YouTube: Permite reproducir videos integrados
Estas cookies solo se activan cuando usted interactúa específicamente con contenido de redes sociales.
4. Gestión de Cookies
4.1 Configuración del Navegador
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador web:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio
- Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias > Privacidad > Administrar datos del sitio web
- Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Cookies
- Opera: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Cada navegador tiene opciones específicas para bloquear, permitir o eliminar cookies según sus preferencias.
4.2 Panel de Control de Cookies
Proporcionamos un panel de control de cookies que le permite:
- Ver todas las cookies activas en nuestro sitio
- Habilitar o deshabilitar categorías específicas de cookies
- Eliminar cookies existentes de su dispositivo
- Establecer preferencias por defecto para futuras visitas
- Recibir información detallada sobre cada tipo de cookie
Puede acceder a este panel haciendo clic en el enlace "Gestionar Cookies" en el pie de página de nuestro sitio web.
5. Duración de las Cookies
5.1 Cookies de Sesión
Las cookies de sesión se eliminan automáticamente cuando usted cierra su navegador:
- Mantienen su sesión activa durante la navegación
- Se eliminan al cerrar todas las pestañas del navegador
- No almacenan información personal permanente
- Son esenciales para la funcionalidad básica del sitio
- No pueden ser deshabilitadas sin afectar el funcionamiento
Estas cookies son temporales y no representan un riesgo para su privacidad a largo plazo.
5.2 Cookies Persistentes
Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período específico:
- Cookies de 30 días: Preferencias de usuario y configuraciones básicas
- Cookies de 90 días: Análisis de comportamiento y métricas de rendimiento
- Cookies de 1 año: Preferencias de marketing y personalización
- Cookies de 2 años: Análisis a largo plazo y tendencias de uso
- Cookies permanentes: Configuraciones críticas que no expiran
Puede eliminar estas cookies manualmente en cualquier momento a través de su navegador.
6. Impacto de Deshabilitar Cookies
6.1 Funcionalidad Básica
Si deshabilita las cookies esenciales, es posible que experimente:
- Problemas para iniciar sesión o mantener su sesión activa
- Dificultades para completar formularios de reserva
- Pérdida de configuraciones de idioma y región
- Problemas de navegación y acceso a ciertas páginas
- Incapacidad para utilizar funciones interactivas del sitio
Recomendamos mantener habilitadas las cookies esenciales para una experiencia óptima.
6.2 Funcionalidad Avanzada
Al deshabilitar cookies de rendimiento y funcionalidad, puede perder:
- Personalización de contenido según sus preferencias
- Recordatorios de configuraciones anteriores
- Análisis que nos ayudan a mejorar el sitio web
- Funciones de autocompletado en formularios
- Optimizaciones de rendimiento específicas para su dispositivo
Estas cookies mejoran significativamente su experiencia pero no son esenciales para el funcionamiento básico.
7. Seguridad de las Cookies
7.1 Medidas de Protección
Implementamos varias medidas para proteger la seguridad de las cookies:
- Encriptación: Las cookies sensibles están encriptadas
- Flags de Seguridad: Utilizamos flags HttpOnly y Secure cuando es apropiado
- Validación: Verificamos la autenticidad de todas las cookies
- Expiración: Establecemos fechas de expiración apropiadas
- Dominio: Restringimos las cookies a nuestro dominio específico
Estas medidas protegen contra ataques comunes como cross-site scripting y session hijacking.
7.2 Información Sensible
Es importante aclarar que nuestras cookies:
- No almacenan contraseñas en texto plano
- No contienen información financiera sensible
- No acceden a archivos en su dispositivo
- No pueden ejecutar código malicioso
- No comparten información con sitios web no autorizados
La información almacenada en cookies es limitada y específica para mejorar su experiencia de navegación.
8. Actualizaciones de la Política
8.1 Cambios en la Política
Esta política de cookies puede ser actualizada periódicamente para reflejar:
- Nuevas tecnologías de cookies y seguimiento
- Cambios en la legislación de protección de datos
- Nuevos servicios y funcionalidades del sitio web
- Mejoras en las prácticas de privacidad
- Actualizaciones de proveedores de servicios de terceros
Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, por correo electrónico.
8.2 Notificación de Cambios
Cuando actualicemos esta política, le notificaremos a través de:
- Banners informativos en nuestro sitio web
- Notificaciones por correo electrónico a usuarios registrados
- Actualizaciones en nuestras redes sociales
- Comunicaciones directas cuando sea necesario
- Cambios en la fecha de "Última actualización"
Su uso continuado del sitio web después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política actualizada.
9. Consentimiento y Control
9.1 Obtención del Consentimiento
Obtenemos su consentimiento para el uso de cookies de la siguiente manera:
- Banner de Cookies: Aparece en su primera visita al sitio web
- Opciones Claras: Puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies
- Información Detallada: Proporcionamos información completa sobre cada tipo de cookie
- Fácil Acceso: Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento
- Transparencia: Explicamos claramente el propósito de cada cookie
Su consentimiento es libre, específico, informado y revocable en cualquier momento.
9.2 Revocación del Consentimiento
Puede revocar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento:
- A través de nuestro panel de control de cookies
- Configurando su navegador para bloquear cookies
- Contactándonos directamente por correo electrónico
- Utilizando herramientas de terceros para gestionar cookies
- Eliminando manualmente las cookies existentes
La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de la revocación.
10. Contacto y Soporte
10.1 Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de cookies, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51 54 287 4563
- Dirección Postal: Av. San Martín 456, Centro Histórico, Arequipa, Perú
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
- Formulario Web: Disponible en nuestro sitio web
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con cookies.
10.2 Recursos Adicionales
Para obtener más información sobre cookies y privacidad en línea, puede consultar:
- Autoridad de Protección de Datos: www.gob.pe/pcm
- All About Cookies: www.allaboutcookies.org
- Your Online Choices: www.youronlinechoices.com
- Network Advertising Initiative: www.networkadvertising.org
- Digital Advertising Alliance: www.aboutads.info
Estos recursos proporcionan información adicional sobre gestión de cookies y privacidad digital.